Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad ("Política de Privacidad") detalla el tratamiento de datos personales que realiza TUCONSUMO ENERGY, S.A. ("TuConsumo") respecto de los usuarios ("Usuarios") que acceden o interactúan con el sitio web (la "Web"). En TuConsumo valoramos tu confianza y privacidad, por lo que nos comprometemos a proteger tus datos personales y a garantizar la transparencia en su tratamiento. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a: soporte@tuconsumo.es.
1. ¿Qué Datos Recopila TuConsumo?
Un dato personal (“Dato” o “Datos”) es cualquier información que permite identificarte directa o indirectamente como persona física ("Titular de los Datos" o "Interesado").
TuConsumo recopila los Datos que como Usuario proporcionas al:
Completar formularios en la Web.
Navegar por la Web y aceptar el uso de cookies.
Contratar nuestros servicios a través de la Web.
Enviar consultas o solicitudes de información.
Datos recopilados:
Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos de consumo energético: Información relacionada con el consumo de energía para optimizar y personalizar el servicio.
Datos financieros: Información necesaria para realizar pagos o contrataciones.
Grabaciones telefónicas: En caso de llamadas telefónicas, y con tu consentimiento previo, TuConsumo podrá grabar la conversación con fines de auditoría interna de calidad y como prueba en caso necesario.
En cada formulario se identificarán los datos obligatorios con un asterisco (*). Si no proporcionas los datos marcados como obligatorios, TuConsumo podría no estar en condiciones de atender tu consulta, solicitud o gestión de los servicios.
2. Finalidad del Tratamiento y Base Legal
TuConsumo tratará tus Datos únicamente para las siguientes finalidades y conforme a las bases legales indicadas:
2.1. Contratación de Servicios
Finalidad: Gestionar la prestación de los servicios de optimización energética que hayas contratado, enviarte notificaciones relacionadas y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Base legal: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
En caso de impagos, podremos comunicar dicha información a ficheros de solvencia patrimonial como ASNEF, cumpliendo con los derechos y garantías previstos en la normativa vigente.
2.2. Atención de Consultas y Contacto
Finalidad: Atender tus consultas, solicitudes de información y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
Base legal: Consentimiento otorgado al enviarnos tus datos o ejecución de medidas precontractuales si la consulta se relaciona con una posible contratación.
2.3. Envío de Comunicaciones Comerciales
Finalidad: Enviarte información y promociones relacionadas con nuestros servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso.
Base legal: Consentimiento. Podrás revocarlo en cualquier momento.
2.4. Navegación Web y Cookies
Finalidad: Analizar el tráfico en nuestra Web, medir la usabilidad y mejorar la experiencia del Usuario mediante cookies.
Base legal: Consentimiento otorgado al aceptar el uso de cookies. Puedes gestionar tus preferencias desde el panel de configuración de cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
3. Destinatarios de los Datos Personales
Tus Datos podrán ser compartidos con:
Proveedores de servicios: Incluyendo herramientas tecnológicas, soporte técnico, marketing y procesamiento de pagos.
Empresas del Grupo TuConsumo: Para fines de gestión interna o comerciales, siempre que cuentes con tu consentimiento.
Administraciones públicas y Fuerzas de Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Transferencias internacionales de Datos:
En caso de que un proveedor de servicios esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que tus Datos estarán protegidos mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos previstos por la normativa aplicable.
4. Conservación de los Datos
Tus Datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados:
Servicios contratados: Mientras dure la relación contractual y durante los plazos de prescripción legal.
Comunicaciones comerciales: Hasta que revoques tu consentimiento o solicites su supresión, con un límite máximo de 2 años.
Consultas: Durante el tiempo necesario para responder a tu solicitud y resolver posibles reclamaciones.
Cookies: Según los plazos establecidos en nuestra Política de Cookies.
Una vez finalizados los plazos mencionados, los Datos serán bloqueados para cumplir con obligaciones legales o resolver posibles responsabilidades.
5. Tus Derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
Acceso: Conocer si tratamos tus Datos y obtener una copia de los mismos.
Rectificación: Solicitar la corrección de Datos inexactos.
Supresión: Pedir la eliminación de tus Datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus Datos.
Portabilidad: Recibir tus Datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud junto con copia de tu DNI o documento equivalente a soporte@tuconsumo.es, indicando en el asunto "Protección de Datos".
Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos infringido la normativa de protección de datos.
6. Seguridad de los Datos
TuConsumo implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tus Datos y protegerlos frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no podemos garantizar la seguridad absoluta frente a accesos fraudulentos de terceros.
7. Actualizaciones de la Política
Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada en función de cambios legales o mejoras en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra Web y te notificaremos cualquier modificación significativa.
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: soporte@tuconsumo.es.
